Будь-яка подорож, або навіть перебування у власному місті - туристичному центрі, наштовхує на думку: а що ж це за європейський сервіс пропонують нам туристичні компанії, готелі та кафе?
Зараз у нашій державі постійно підкреслюється важливість і пріоритетність галузі туризму в Україну. Особливо - у контексті майбутнього Євро-2012. І зараз мова піде не про красивих словах і економічному розвитку, які не базуються на яких дослідженнях, і не про замовчування негативного впливу на навколишнє середовище і суспільство. Щоб добитися позитивного результату і переконати принаймні тих туристів, які до нас все ж наважуються приїжджати, що відвідати Україна таки варто, то рівень обслуговування повинен бути гідним. І, звичайно, не тільки для іноземних туристів, а головне - для нас, українських, яких все ж більшість. Невже ми не заслуговуємо відповідного рівня обслуговування - не тільки в готелях, а й в кафе, магазинах, музеях? ... Практично кожен готель, ресторан і взагалі - майже кожен заклад, заявляє про європейський рівень сервісу, насправді, не вкладаючи жодного сенсу в ці слова.
Перш за все, навіщо нам сервіс, адже в українській мові є чудовий еквівалент - обслуговування. Вулиці міста рясніють вивісками з приставками «євро» - від одягу до побутової техніки, не кажучи вже про те, що кожен хоче євроремонт. Так, у Євросоюзі існують стандарти туризму. Скільки власників готелів, туристичних компаній, закладів харчування з ними ознайомлені, що так впевнено заявляють європейський рівень послуг, які вони надають? А в цих документах ЄС йдеться, насамперед, про сталий туризм, який ще називають стійким або збалансованим, і про якість надаваних послуг. Спробуйте запитати власника садиби у віддаленому гірському селі, який заявляє про європейський рівень сервісу, що таке стійке туризм? І не настільки винен власник в тому, що поняття зеленого (саме зеленого) про це не має, як відповідні українські установи, сертифікують заклади проживання, надаючи їм статус «зелених» садиб.
Скільки готелів доступні для людей на інвалідних візках? Це - ще одна сфера, яку регулюють європейські стандарти. І - не тільки для місць проживання, а, що дуже важливо - для транспорту. Скільки перевізників зможуть надати туристу в інвалідному візку «європейський сервіс»?